코웨이 정수기 비데 공기청정기 고객센터 전화번호 AS 신청방법 안내

정수기, 비데, 공기청정기 등 코웨이의 인기 가전제품은 많은 가정에서 일상처럼 사용되고 있습니다. 하지만 아무리 뛰어난 품질을 자랑하는 제품이라도 사용 중 문제가 발생할 수 있죠. 그럴 때 가장 먼저 필요한 것은 정확한 고객센터 정보와 신속한 AS 신청 방법입니다.

이 글에서는 코웨이 정수기 고객센터 전화번호부터 AS 접수 절차, 비용 안내, 이전 설치 관련 정보까지 꼭 필요한 실용 정보를 정리했습니다. 고객센터 연결을 어려워하시는 분이나, 정확한 비용을 알고 싶은 분이라면 지금 이 글을 주목해 주시기 바랍니다.

 

1. 코웨이 정수기 고객센터 전화번호 및 운영 시간 안내

코웨이 제품에 문제가 발생했을 때 가장 먼저 해야 할 일은 고객센터로 전화하는 것입니다.
코웨이 고객센터의 대표 번호는 다음과 같습니다:

• 📞 대표번호: 1588-5200
• 🕘 운영시간:
  • 평일: 오전 9시 ~ 오후 6시
  • 토요일: 오전 9시 ~ 오후 2시
  • 일요일 및 공휴일: 휴무

상담원과의 연결은 통화량에 따라 지연될 수 있으므로, 업무 시작 시간 직후 또는 종료 1시간 전을 피하는 것이 좋습니다.

2. 코웨이 고객센터 단축번호 안내

고객센터에 전화를 건 후에는 ARS 안내에 따라 번호를 눌러야 하는데요, 목적에 맞는 단축번호를 알고 있다면 훨씬 빠르게 상담이 가능합니다.

단축번호	주요 기능
1번	AS 접수, 이전 설치 접수
2번	반환, 멤버십 해지
3번	정기점검, 일반 문의
4번	세금계산서, 정보변경, 수납문의
5번	상품 주문, 제휴카드 문의
6번	케어서비스, 매트리스 문의
7번	불편사항 접수

 

💡 팁: AS 신청 시에는 1번, 제품 해지나 반환은 2번을 누르세요.

 

3. 코웨이 AS 신청 방법과 유의사항

코웨이의 AS 신청은 간단하지만, 상황에 따라 비용 발생 여부가 달라집니다. 꼭 확인해야 할 핵심 정보를 정리해드립니다.

✅ AS 신청 절차

1. 1588-5200  으로 전화
2. 1번 선택 → AS 접수
3. 상담원을 통해 문제 상황 설명
4. 기술 엔지니어 방문 일정 조율

또힌 PC와 모바일 어디서나 코웨이닷컴에서 마이코웨이 또는 고객지원 페이지 통해 A/S 및 이전, 해체, 이사를 신청하실 수 있습니다.

 

• 마이코웨이
  [마이코웨이 ​→ 사용중인 제품 →A/Sㆍ이전설치 신청]
• 고객지원
  [고객지원 → 제품 사용 지원 → A/Sㆍ이전설치 신청]

4. 코웨이 AS 서비스 요금 산정 기준

코웨이는 소비자기본법을 기준으로 투명하게 서비스 요금을 산정하고 있으며, 서비스 비용은 부품비, 수리비, 출장비로 구성됩니다.

4.1 서비스 요금 구성

구분	상세 설명
부품비	수리 시 교체된 부품에 대한 비용
수리비	부품을 교체하는 기술료 ※ 부품이 교체되지 않으면 수리비는 청구되지 않음
출장비	유상수리 대상자가 출장수리를 요청할 경우 발생 - 평일: 25,000원 - 휴일(토/일/공휴일): 30,000원

 

출장비는 제품 수리 여부와 무관하게 청구되며, 기타 수리 비용은 현장 점검 후 별도 안내됩니다.

4.2 무상수리 기준

보증기간 내 제품을 정상적으로 사용하였음에도 불구하고 고장이나 결함이 발생한 경우, 무상수리가 가능합니다.

예시:

• 부품 결함
• 정상 사용 중 발생한 기능 불량 등

4.3 유상수리 기준

다음과 같은 경우는 보증기간 중이라도 유상 처리됩니다:

🔧 일반 유상수리 사례

• 제품 고장이 아닌 경우
  • 부품 분실, 외부 환경 문제, 단순 설치/해체 요청 등
• 제품 이동, 이사로 인한 이전 설치
• 고객 요청으로 정기 점검만 진행하는 경우
• 매트리스 외관 변색, 오염, 이물질 유입 등
• 사용설명서의 주의사항 미준수로 발생한 고장
• 고객이 직접 개조, 수리, 설치한 경우
• 별매/비공식 소모품 사용에 따른 고장
• 전원 이상 또는 연결 기기 불량으로 인한 문제

🛏️ 매트리스 제품군 예외

• 부적절한 프레임 사용으로 인한 변형
• 보풀, 찢어짐 등 소비자 과실로 인한 외관 훼손
• 꺼짐 현상 등 일반적인 사용감
• 임의 구조 변경 (탑퍼 분리 포함)
• 숙박업소·요양소 등 상업용 사용 시 무상 수리 불가

💺 안마의자 제품군

구분	무상 A/S 항목	유상A/S 항목
기계부품	메인보드, 모터, 펌프, 호스, 내부 전기배선 등	고객 과실에 의한 손상
시트/외피	X	변색, 마모, 찢어짐, 파손 등 사용 중 발생한 외관 손상
리모컨	X	노후화, 파손, 오작동 등
사용 조건 위반	X	설명서 미준수, 영업용 사용, 목적 외 사용 등

 

상업용이나 다중이용시설에서 사용할 경우, 무상 AS 기간은 1년으로 제한되며, 이후 모든 수리는 유상으로 진행됩니다.

 

5. 코웨이 제품 보증기간 및 부품 보유기간 안내

코웨이는 공정거래위원회가 고시한 소비자 분쟁 해결 기준에 따라, 제품별 보증기간과 부품 보유기간을 명확히 정해 고객 서비스에 반영하고 있습니다.

✅ 1. 제품 보증기간 산정 기준

• 보증기간은 기본적으로 제품 구입일 또는 설치일 기준으로 계산됩니다.
• 구입일 확인이 불가능한 경우, **제조일(고객만족스티커 기준)**로부터 6개월 경과한 날을 기준으로 보증기간을 산정합니다.
• 바코드 훼손, 분실 등으로 고객 정보 및 판매 경로 확인이 불가할 경우, AS 제공이 제한되며, 보상 책임이 면제됩니다.

✅ 2. 제품별 보증기간 및 부품 보유기간

품목부품	보유기간	보증기간
LED 셀마스크	5년	1년
공기청정기, 연수기, 비데 등	6년	-
족욕기, 전신사우나, 무릎사우나	6년	-
안마의자, 안마베드, 척추베드	6년	-
전기레인지	6년	-
정수기, 가습기, 제습기, 의류청정기	7년	-
침대 (매트리스/프레임)	5년	-

 

📌 렌탈 상품의 경우, 렌탈 약정기간이 보증기간보다 길면 해당 약정기간까지 보증됩니다.

✅ 3. 부품 보유기간 관련 유의사항

• 중고 제품은 보증 대상에 해당하지 않으며, 수리가 불가할 경우 보상 대상에서도 제외됩니다.
• 제품 용도 외 사용(예: 가정용 제품을 영업용으로 사용) 시, 보증이 제공되지 않습니다.
• **부품 보유기간은 ‘제조일 기준’**으로 계산되므로, 오래된 재고나 중고제품 구매 시 유의가 필요합니다.

🔍 요약 TIP

• 보증기간은 설치일 또는 구입일 기준
• 제조일 기준 6개월 경과 시 보증 시작
• 렌탈은 약정기간까지 보증 연장 가능
• 중고품, 비정상적 사용 시 보증 제외
• 제품별 보증 및 부품 보유기간 상이

6. 코웨이 토탈케어서비스 신청 방법 및 유의사항

코웨이는 렌탈 고객의 제품을 더 오랫동안 깨끗하게 사용할 수 있도록 토탈케어서비스(Total Care Service)를 제공합니다. 이 서비스는 일반적인 정기 점검과는 다른 추가 혜택 개념의 서비스로, 고객이 직접 신청해야 제공받을 수 있습니다.

✅ 1. 신청 대상

• 코웨이 정수기 렌탈 이용 고객 (전 모델 대상)
• 단, 일부 모델은 서비스 제공이 제한될 수 있음

✅ 2. 신청 방법

• 고객센터(1588-5200)로 직접 전화하여 접수
  ※ 자동으로 방문되는 서비스가 아닌, 고객 요청 시에만 제공됩니다.

✅ 3. 서비스 특징 및 유의사항

 

구분	내용
무상 서비스	렌탈 기간 중 1회 무상 제공
유상 서비스	- 1회 무상 이용 후 추가 요청 시 유상 처리 - 일시불 구매자 및 멤버십 고객도 유상 서비스 이용 가능
기타 유의사항	- 정기 점검과는 다른 별도 서비스 - 모델에 따라 제공 범위 및 가능 여부 다름 - 고객이 직접 신청하지 않으면 서비스 제공되지 않음

 

 

💡 Tip: 이 서비스는 기본적으로 "정기적인 점검"이 아닌, 특별 관리가 필요한 시점에 고객 요청으로 제공되는 선택형 관리 서비스입니다.

📞 신청 전 반드시 확인하세요

• 모델에 따라 서비스 가능 여부가 다르므로, 고객센터 상담을 통해 해당 모델의 적용 여부 확인이 필요합니다.
• 특히, 일시불 구매자와 멤버십 고객은 처음부터 유상 서비스만 가능하니 참고 바랍니다.

📝 요약정리

• 렌탈 고객은 1회 무료
• 일시불/멤버십 고객은 유상만 가능
• 신청은 고객센터 1588-5200으로 전화 접수
• 일부 모델은 서비스 불가, 반드시 상담 필요